Ανθρώπινο Δυναμικό

Η σωστή ομάδα δεν βρίσκεται τυχαία, αλλά χτίζεται.

Αν η επιχείρησή σας στηρίζεται σε εσάς και μόνο, το πρόβλημα σπάνια είναι οι άνθρωποι.
Είναι ότι λείπει η δομή που τους κάνει ομάδα.

Χωρίς δέσμευση · Απάντηση εντός 24 ωρών

Αναγνωρίζετε κάτι από τα παρακάτω;

Τα σημάδια ότι το πρόβλημα δεν είναι το προσωπικό, είναι η δομή.

Δυσκολεύεστε να βρείτε προσωπικό και όποιον βρίσκετε, δεν τον κρατάτε.

Εκπαιδεύετε κάθε νέο άτομο από την αρχή, χωρίς σταθερή διαδικασία.

Δεν υπάρχουν ξεκάθαροι ρόλοι, ο καθένας κάνει λίγο απ' όλα.

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης αλλάζει ανάλογα με το ποιος έχει βάρδια.

Δεν μπορείτε να λείψετε δύο μέρες χωρίς να χτυπάει το τηλέφωνο.

Οι πελάτες σας δεν παραπονιούνται, αλλά ούτε σας συστήνουν

Το πραγματικό πρόβλημα

Το θέμα δεν είναι ότι δεν βρίσκετε ανθρώπους.
Είναι ότι δεν τους αξιοποιείτε κατάλληλα.

Όσο άρτιο κι αν είναι το πλάνο ανάπτυξής σας, χωρίς αντίστοιχα καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό και στον σωστό ρόλο, η ανάπτυξη θα αργήσει σημαντικά, με κίνδυνο η επιχείρηση να μείνει εκτεθειμένη.

Οι επιχειρήσεις που ξεχωρίζουν δεν έχουν τυχαία καλύτερους ανθρώπους.
Έχουν δομή: στρατηγική, οργάνωση, μεθοδολογία και προσωπικό που ξέρει τι κάνει και γιατί.

Στρατηγική Οργάνωση Μεθοδολογία Κατάρτιση

Ο δείκτης που δείχνει αν η ομάδα σας δουλεύει

NPS: η μία ερώτηση που κρίνει τη σχέση σας με τους πελάτες σας.

Το Net Promoter Score μετρά τη σχέση ανάμεσα σε μια επιχείρηση και τους πελάτες της. Βασίζεται σε μία και μόνο ερώτηση:

«Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε την επιχείρησή μας σε έναν φίλο, συνεργάτη ή συγγενή;»

0 – 6

Δυσαρεστημένοι

Δεν θα σας ξαναδούν και θα το πουν.

7 – 8

Ουδέτεροι

Ικανοποιημένοι, αλλά όχι ενθουσιασμένοι.

9 – 10

Απόλυτα ικανοποιημένοι

Αφοσιωμένοι. Σας συστήνουν μόνοι τους.

Η βαθμολογία σας δεν εξαρτάται μόνο από το προϊόν σας. Εξαρτάται από τους ανθρώπους που το παραδίδουν.

Πώς δουλεύουμε μαζί

Από τη σημερινή εικόνα ως μια ομάδα που στέκεται μόνη της

Χαρτογράφηση της ομάδας σας

Ρόλοι, κενά, ανάγκες και σημεία τριβής, όπως είναι σήμερα.

Δομή και διαδικασίες

Ξεκάθαροι ρόλοι και συγκεκριμένα βήματα και όχι αόριστες συμβουλές.

Εξειδικευμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης

Tailor made προγράμματα εκπαίδευσης, σε συνεργασία με διακεκριμένες εταιρείες.

Μέτρηση και προσαρμογή

Παρακολουθούμε την ικανοποίηση των πελατών σας και προσαρμόζουμε την πορεία.

Γνωρίστε με

Δεν είμαι ακόμα ένας σύμβουλος. Είμαι ο δικός σας άνθρωπος.

Από το 2001 έως το 2023 εργάστηκα στον τραπεζικό κλάδο.

Από το 2008 ως διευθυντής καταστήματος και από το 2017 ως περιφερειακός διευθυντής.

Το 2024 ίδρυσα την M-CS, με μία λογική: ο επιχειρηματίας δεν χρειάζεται δέκα ξεχωριστούς συμβούλους.

Χρειάζεται έναν άνθρωπο που βλέπει όλη την εικόνα και συντονίζει τους υπόλοιπους.

Επικοινωνία

Δεν είστε σίγουροι ποια υπηρεσία χρειάζεστε;

Πείτε μας το πρόβλημα και μαζί θα βρούμε τη λύση.

Μύκονος, Κυκλάδες - Πανελλαδική Κάλυψη info@m-cs.gr +30 218 218 2018

Με την αποστολή αποδέχεστε τους όρους χρήσης και την πολιτική Cookies της M-CS.

Γιατί να με εμπιστευτείτε

Λόγοι που οι επιχειρηματίες επιλέγουν την M-CS

Εξειδικευμένη ομάδα

Επιστημονικών συνεργατών και επαγγελματιών

Εχεμύθεια

Ό,τι μοιράζεστε μαζί μας παραμένει απολύτως εμπιστευτικό.

Ολιστική προσέγγιση

Βλέπουμε όλη την εικόνα, όχι μεμονωμένες, αποσπασματικές λύσεις.

Ένα σημείο επαφής

Ένας άνθρωπος που συντονίζει τα πάντα, για όλες σας τις ανάγκες.

Τι λένε όσοι με εμπιστεύτηκαν

Φωνές από επιχειρήσεις

«Είχα τρία διαφορετικά προβλήματα και νόμιζα ότι χρειαζόμουν τρεις ανθρώπους. Τελικά τα είδαμε όλα μαζί, σαν μία εικόνα, και ξεμπλόκαρε η κατάσταση.»

ΑΕπιχειρηματίας, Μύκονος

«Με βοήθησαν να βρω χρηματοδότηση που είχα παρατήσει ως αδύνατη. Η σεζόν ξεκίνησε εντελώς διαφορετικά για την επιχείρησή μου.»

ΕΙδιοκτήτρια καταλύματος

«Ένα τηλέφωνο για νομικά, οικονομικά και προσωπικό. Σταμάτησα να τρέχω σε πέντε διαφορετικούς και κέρδισα πίσω τον χρόνο μου.»

ΔΕλεύθερος επαγγελματίας

«Καθαρές προτεραιότητες και ένα σχέδιο που πραγματικά εφαρμόσαμε βήμα-βήμα. Είδα διαφορά στο ταμείο μέσα σε λίγους μήνες.»

ΘΙδιοκτήτης εστιατορίου

«Οργάνωσαν τις προσλήψεις και τις διαδικασίες της ομάδας μου. Για πρώτη φορά νιώθω ότι η επιχείρηση δεν στηρίζεται μόνο σε εμένα.»

ΡΔιευθύντρια ξενοδοχείου

«Επαγγελματική αντιμετώπιση και πραγματικές λύσεις στο νομικό μου ζήτημα, χωρίς καθυστερήσεις και χωρίς να με αφήσουν στη μέση.»

ΝΕπαγγελματίας, Κυκλάδες

Συχνές ερωτήσεις

Ό,τι ρωτούν όλοι πριν ξεκινήσουν

Ναι: ορισμό προφίλ θέσης, αγγελία, προεπιλογή βιογραφικών και υποστήριξη στις συνεντεύξεις. Να το πω όμως καθαρά. Η επιλογή ανθρώπου χωρίς δομή απλώς επαναλαμβάνει το ίδιο πρόβλημα με νέο πρόσωπο. Πρώτα ορίζουμε τον ρόλο, μετά ψάχνουμε τον άνθρωπο.

Όχι. Λειτουργεί από τρία-τέσσερα άτομα και πάνω. Όσο μικρότερη είναι η ομάδα, τόσο περισσότερο μετράει ο κάθε άνθρωπος, και τόσο πιο ακριβά κοστίζει το κάθε λάθος.

Και τα δύο. Η αξιολόγηση και ο σχεδιασμός της δομής γίνονται μία φορά. Η εκπαίδευση και η παρακολούθηση εξελίσσονται στον χρόνο, γιατί μια ομάδα δεν χτίζεται σε μία συνάντηση.

Χτίζεται στα μέτρα σας (tailor made), σε συνεργασία με διακεκριμένες εταιρείες εκπαίδευσης. Το περιεχόμενο ορίζεται μετά την αξιολόγηση, όχι πριν. Δεν σας στέλνω σε ένα τυποποιημένο σεμινάριο.

Οι ρόλοι και οι διαδικασίες αλλάζουν μέσα σε λίγες εβδομάδες και φαίνεται αμέσως στην καθημερινότητα. Η ικανοποίηση των πελατών σας μετριέται σε μήνες. Εκεί φαίνεται η πραγματική διαφορά.